Nous souhaitons vous permettre de gérer votre commande de manière simple et transparente. La présente politique précise les conditions et la procédure applicables à l’annulation des commandes passées sur orietharia.com.
1. Conditions d’annulation
Après avoir passé une commande, vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans les meilleurs délais.
La possibilité de traiter votre demande dépend principalement de l’état actuel de votre commande :
Commande non expédiée : vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin que votre demande puisse être traitée avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
Commande déjà expédiée : il n’est généralement plus possible de l’annuler directement dans le cadre de la procédure d’annulation des commandes. Vous pouvez toutefois attendre la livraison et, si votre situation répond aux conditions applicables, effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français applicable en matière de protection des consommateurs restent préservés.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible pour demander son annulation.
Nous vérifierons l’état actuel de votre commande. Si celle-ci peut encore être annulée, nous traiterons l’annulation conformément aux règles applicables.
Notre délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même ; celles passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées un jour férié commencent également à être traitées le jour ouvré suivant.
Nous vous recommandons donc de soumettre votre demande d’annulation le plus rapidement possible et, dans la mesure du possible, avant que votre commande n’entre dans le processus d’expédition.
3. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement dans le cadre de la procédure d’annulation.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison de votre commande. Si les conditions applicables sont remplies, vous pourrez, après réception du produit, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Si vous recevez un article endommagé, un article incorrect ou tout autre produit présentant un problème couvert par notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter. Nous examinerons votre demande conformément à la procédure applicable.
Cette disposition ne limite pas les droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit français applicable en matière de protection des consommateurs.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Étape 1 — Contacter le service client
Pour demander l’annulation de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : care@orietharia.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (572) 406-8351
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
le motif de votre demande d’annulation ;
votre justificatif de paiement ou toute autre information permettant de confirmer le paiement ;
si nécessaire, toute autre information utile concernant votre commande.
Veuillez ne pas transmettre d’informations personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
Étape 2 — Vérification de la commande
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera notamment :
l’état actuel de votre commande ;
si votre commande a déjà été expédiée ;
les informations fournies dans votre demande.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et peut toujours être annulée, nous procéderons à son annulation conformément à la procédure applicable.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous informerons qu’elle ne peut généralement plus être annulée directement et vous indiquerons la procédure applicable en matière de retour et de remboursement après réception.
Étape 3 — Confirmation du résultat
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons dès que possible du résultat de la vérification.
Si votre demande d’annulation est acceptée, nous vous confirmerons l’annulation de votre commande et organiserons le remboursement conformément aux règles applicables.
5. Remboursement après annulation
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement d’origine, conformément aux règles applicables.
Une fois le remboursement engagé, le délai réel de réception des fonds peut varier en fonction de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe pour la réception du remboursement.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après son traitement, vous pouvez contacter notre service client afin d’en vérifier le statut.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail afin de faciliter l’identification et le suivi de votre demande.
E-mail : care@orietharia.com
Téléphone : +1 (572) 406-8351
Adresse postale : 107 E Miller Ave #3, Stillwater, OK 74075, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.