Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez Orietharia, nous veillons à organiser la préparation et le transport de vos meubles de salle à manger dans les meilleures conditions possibles. La présente politique détaille les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes destinées à la France.

1. Territoire de livraison

Les produits Orietharia sont livrés dans toute la France.

2. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la valeur totale de la commande :

Commande inférieure à 90 € : frais de livraison de 9 € ;
Commande de 90 € ou plus : livraison gratuite.

Aucun autre frais d’expédition n’est facturé dans le cadre des modalités décrites par la présente politique.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel requis pour préparer et traiter une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond aux opérations effectuées avant la remise du colis au transporteur. Elle est distincte de la durée nécessaire à l’acheminement du colis.

Le délai de transport débute une fois la commande préparée et confiée au transporteur.

4. Transporteurs et délais d’acheminement

Les expéditions sont assurées par FedEx et UPS.

À compter de l’entrée de la commande dans le processus de transport, le délai indicatif d’acheminement est de 7 à 11 jours ouvrés.

Le délai global doit donc tenir compte de deux périodes successives :

préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
transport : 7 à 11 jours ouvrés.

Le délai total peut ainsi varier selon la date à laquelle la commande est passée et les conditions réelles rencontrées pendant son acheminement.

Les délais communiqués sont donnés à titre estimatif. Des événements tels que des conditions météorologiques défavorables, des difficultés de circulation, des jours fériés ou des perturbations affectant le réseau logistique et échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent entraîner une modification du délai de transport.

5. Suivi de l’expédition

Après l’expédition de votre commande, les données de suivi mises à votre disposition vous permettent de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les informations de suivi associées à votre commande afin de connaître son état de livraison.

Si aucun accès aux informations de suivi ne vous est possible ou si le statut reste identique pendant une période anormalement longue, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Retard ou difficulté de livraison

Lorsque votre commande n’est pas livrée dans le délai d’acheminement normalement attendu, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter la recherche d’informations, veuillez préparer, lorsque cela est disponible :

votre numéro de commande ;
les données de suivi de l’expédition ;
toute information complémentaire utile concernant la livraison.

Pour les questions relatives à un retard, nous vous recommandons de privilégier notre adresse e-mail :

care@orietharia.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :

+1 (572) 406-8351

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.

7. Colis ou produit endommagé, perdu ou présentant un problème de suivi

Produit ou colis endommagé

Si vous constatez que le produit a subi des dommages pendant son transport, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Pour nous permettre d’évaluer correctement la situation, nous vous conseillons de transmettre :

votre numéro de commande ;
des photographies montrant clairement les dommages constatés ;
tout autre renseignement utile à l’examen de votre demande.

Nous étudierons le dossier en fonction des circonstances et déterminerons la procédure appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux dispositions légales applicables.

Colis perdu ou suivi inhabituel

Si les informations de suivi indiquent une situation inhabituelle, ne sont plus actualisées pendant une durée prolongée ou laissent penser que le colis pourrait avoir été perdu, veuillez prendre contact avec notre service client.

Nous vérifierons les données d’acheminement disponibles ainsi que les informations liées à la commande, puis déterminerons les mesures appropriées en fonction de la situation.

8. Modification ou annulation d’une commande

Changement des informations de livraison

Si vous devez corriger ou modifier une information liée à la livraison ou au transport, contactez-nous le plus rapidement possible.

La possibilité de modifier une commande dépend de son état et de l’étape atteinte dans notre processus logistique. Une modification est généralement plus facile à réaliser avant le début de la préparation ou de l’expédition.

Après l’entrée de la commande dans le réseau de transport, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification puisse encore être effectuée.

Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Lorsque le colis est déjà engagé dans le processus d’expédition ou de transport, l’annulation directe n’est généralement plus réalisable. Dans ce cas, les démarches applicables sont celles prévues par notre Politique de retour et de remboursement et par la législation applicable.

9. Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la commande, il vous appartient de renseigner une adresse de livraison complète, correcte et suffisamment précise.

Si vous constatez qu’une donnée est erronée ou qu’une information manque, veuillez nous en avertir au plus vite. Une correction est généralement plus facile à effectuer avant le traitement ou l’expédition de la commande.

Une fois le colis confié au transporteur, toute modification éventuelle dépend de l’état réel de l’acheminement et des possibilités offertes à ce moment-là.

Lorsqu’un problème de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, la situation est examinée en tenant compte des circonstances propres à chaque cas.

10. Taxes et procédures de dédouanement

Les taxes applicables aux produits sont déjà comprises dans les prix affichés.

Lorsque des démarches douanières doivent être effectuées, nous les faisons prendre en charge directement par les prestataires logistiques mandatés à cette fin.

Dans le cadre d’un acheminement normal, aucune nouvelle taxe ni aucun frais supplémentaire de dédouanement ne devrait donc être demandé au consommateur lors de la réception de sa commande.

11. Responsabilité relative à la livraison

Nous prenons les mesures raisonnables nécessaires pour assurer la préparation, l’expédition et l’acheminement des commandes dans des conditions normales et selon les délais estimatifs communiqués.

Toutefois, certaines circonstances extérieures à notre contrôle raisonnable peuvent perturber le transport. Cela peut notamment concerner des conditions météorologiques difficiles, des problèmes de circulation, des jours fériés ou des perturbations du réseau logistique.

De tels événements peuvent entraîner un retard ou modifier temporairement les conditions d’acheminement.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la loi. En cas de perte, de dommage ou de toute autre difficulté liée à la livraison, la situation sera examinée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

12. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : care@orietharia.com
Téléphone : +1 (572) 406-8351
Adresse postale : 107 E Miller Ave #3, Stillwater, OK 74075, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET