Chez Orietharia, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement des commandes de meubles de salle à manger. La présente politique précise les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes en France.
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
Commande inférieure à 90 € : des frais d’expédition de 9 € sont appliqués.
Commande d’un montant égal ou supérieur à 90 € : la livraison est gratuite.
Aucun autre frais d’expédition n’est appliqué au titre de la présente politique.
3. Traitement des commandes
Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le traitement de la commande correspond au délai nécessaire à la préparation de celle-ci avant son entrée dans le processus de transport. Le délai de traitement et le délai de transport sont deux étapes distinctes.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport commence à courir.
4. Modes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de FedEx et UPS.
Une fois la commande traitée et entrée dans le processus de transport, le délai de livraison estimé est de 7 à 11 jours ouvrés.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 7 à 11 jours ouvrés constituent deux périodes distinctes. Par conséquent, le délai total de livraison peut varier en fonction de la date de commande et des conditions réelles d’acheminement.
Les délais indiqués sont des estimations. Dans certaines circonstances, telles que des conditions météorologiques défavorables, des difficultés de circulation, des jours fériés ou des perturbations du réseau logistique indépendantes de notre contrôle raisonnable, le délai de transport peut être affecté.
5. Suivi de commande et de livraison
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, vous pouvez consulter l’état de livraison de votre colis à l’aide des informations de suivi mises à votre disposition.
Nous vous recommandons de consulter les informations de suivi associées à votre commande afin de suivre l’avancement de la livraison.
Si vous ne parvenez pas à accéder aux informations de suivi ou si le statut de suivi reste inchangé pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Retard de livraison
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande à l’issue du délai de livraison normalement prévu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter la vérification de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
les informations de suivi disponibles ;
toute autre information utile concernant la livraison.
En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse care@orietharia.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (572) 406-8351.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.
7. Colis ou produit endommagé ou perdu
Colis ou produit endommagé
Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
des photographies permettant de montrer clairement l’état du produit ;
toute autre information nécessaire au traitement de votre demande.
Nous examinerons la situation au cas par cas et déterminerons les suites appropriées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Colis perdu ou statut de suivi anormal
Si le statut de votre commande présente une anomalie, reste inchangé pendant une période prolongée ou si le colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client.
Nous vérifierons la situation à partir des informations de suivi disponibles et des éléments relatifs à la commande, puis déterminerons les suites appropriées en fonction des circonstances.
8. Modification ou annulation d’une commande
Modification des informations de livraison
Si vous devez modifier les informations de livraison ou les modalités de transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état actuel de la commande et de l’avancement du processus logistique. Une modification est généralement plus facile à effectuer avant le début du traitement ou de l’expédition de la commande. Une fois la commande entrée dans le processus de transport, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera possible.
Annulation d’une commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, la commande sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
9. Adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si vous constatez une erreur ou une information incomplète dans l’adresse fournie, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Une modification de l’adresse est généralement plus facile à effectuer avant le début du traitement ou de l’expédition de la commande.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, la possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état réel de l’acheminement et des possibilités disponibles à ce stade.
Les problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client seront examinés en fonction des circonstances de chaque situation.
10. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits concernés.
Lorsque cela est nécessaire, nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour prendre directement en charge les formalités liées au dédouanement.
Dans les conditions normales de livraison, vous n’avez donc pas à payer de nouveau des taxes ou des frais de dédouanement lors de la réception de votre commande.
11. Responsabilité
Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires afin d’assurer le traitement et l’acheminement des commandes dans des conditions normales et dans les délais de livraison estimés indiqués.
Toutefois, certaines circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, telles que des conditions météorologiques défavorables, des difficultés de circulation, des jours fériés ou des perturbations du réseau logistique, peuvent entraîner un retard de livraison ou une modification des conditions d’acheminement.
Ces circonstances n’affectent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions légales impératives applicables. En cas de produit endommagé, de colis perdu ou de tout autre problème de livraison, nous examinerons la situation conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
12. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
E-mail : care@orietharia.com
Téléphone : +1 (572) 406-8351
Adresse postale : 107 E Miller Ave #3, Stillwater, OK 74075, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.